Ultima actualizare: 01.12.2025

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze DECANTO SRL printr-un email la contact@decanto.ro sau folosind formularul de retur din subsolul paginii – secțiunea Suport Clienți.

2. Excepții legale de la retur (Art. 16 OUG 34/2014)

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;

• produse care au fost deschise, utilizate sau testate.

Aplicarea acestor excepții pentru DECANTO SRL:

Decanturile de parfumuri NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate, pulverizate sau folosite, deoarece intră în categoria produselor de igienă.

Produsele sigilate și neutilizate pot fi returnate în termenul legal.

3. Condiții de returnare

Produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să conțină toate accesoriile şi ambalajele originale.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.

4. Costuri retur

Costul returului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

5. Rambursarea sumelor

DECANTO SRL va rambursa sumele datorate în termen de maximum 14 zile de la data recepționării produsului returnat.

Rambursarea se face în același mod în care a fost efectuată plata.