Politica de retur

Ultima actualizare: 26.09.2026

Prezenta Politică de retur explică dreptul de retragere din contractele încheiate pe www.decanto.ro, condițiile returnării produselor, rambursarea sumelor și modul distinct de soluționare a produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit.

Politica se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Drepturile legale obligatorii ale consumatorilor nu sunt limitate prin prezentul document.

1. Datele comerciantului

Vânzătorul este DECANTO SRL, CUI 52796177, număr de ordine în Registrul Comerțului J2025082985005.

·   Sediu social: Str. Slt. Dima Cristescu nr. 6, bl. 216, sc. A, et. 5, ap. 23, sector 2, București, cod poștal 021733

·   Punct de lucru și adresă de retur: Str. Dristorului nr. 4, bl. B13, sc. 1, parter, camera 0, sector 3, București

·   E-mail: contact@decanto.ro

·   Telefon: +40 750 626 128

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Cu excepția situațiilor prevăzute de lege, consumatorul se poate retrage din contract fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă prin aceeași comandă au fost cumpărate mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Retragerea poate privi întreaga comandă sau numai anumite produse, dacă pentru acestea nu este aplicabilă o excepție legală.

3. Cum ne comunici retragerea

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, transmite-ne o declarație neechivocă din care să rezulte că dorești retragerea din contract, prin una dintre următoarele modalități:

·   e-mail la contact@decanto.ro;

·   funcția online disponibilă la account.decanto.ro;

·   Formularul de retur din subsolul paginii.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să indici numele, numărul comenzii, produsele vizate și data primirii. Dacă folosești funcția online, vei primi fără întârziere confirmarea înregistrării retragerii pe un suport durabil.

Important. Simplul refuz al coletului sau nepreluarea lui nu înlocuiește, în toate situațiile, declarația neechivocă de retragere. Te rugăm să ne comunici în scris decizia ta.

4. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice la următoarea adresă:

DECANTO SRL – retururi
Str. Dristorului nr. 4, bl. B13, sc. 1, parter, camera 0, sector 3, București
Telefon: +40 750 626 128

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea celor 14 zile. Retururile se trimit prin curier și nu se predau personal. Coletul nu se expediază cu ramburs, deoarece rambursarea se efectuează separat, potrivit secțiunii 7.

În cazul retragerii, consumatorul suportă costul direct al returnării și poate alege transportatorul. Recomandăm o metodă care permite urmărirea expedierii și ambalarea corespunzătoare pentru a evita deteriorarea în transport.

5. Produsele sigilate și excepția de la retragere

Decanturile sunt produse cosmetice reambalate și sunt livrate în recipiente sigilate pentru protejarea integrității conținutului. Potrivit art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale ale acestei excepții.

În consecință, pentru un decant al cărui sigiliu a fost rupt, îndepărtat sau deteriorat și care, din motive de protecție a sănătății ori de igienă, nu mai poate fi repus în vânzare în condiții de siguranță, dreptul de retragere nu se aplică. Simpla deschidere, pulverizare sau testare nu este tratată ca o excepție distinctă în afara cadrului legal.

Produs sigilat și neutilizat. Dacă sigiliul este intact și produsul nu a fost utilizat, acesta poate fi returnat în termenul legal, cu respectarea celorlalte condiții ale prezentei politici.

Produs posibil neconform. Excepția de la retragere nu înlătură garanția legală. Dacă o posibilă neconformitate poate fi observată numai după desigilare sau testare, de exemplu dacă produsul primit pare diferit de cel comandat, desigilarea necesară constatării nu anulează drepturile aferente unei neconformități reale.

6. Starea produsului și diminuarea valorii

Atunci când dreptul de retragere este aplicabil, produsul trebuie protejat corespunzător și returnat împreună cu recipientul, etichetele, accesoriile și ambalajele primite, în măsura în care acestea există. Lipsa ambalajului exterior nu anulează automat dreptul de retragere dacă produsul și comanda pot fi identificate.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Orice diminuare va fi evaluată concret și va putea fi dovedită de DECANTO SRL; nu se aplică automat o taxă fixă.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, DECANTO SRL rambursează sumele primite pentru produsele returnate și, dacă retragerea privește întreaga comandă, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează. Pentru o retragere parțială, costul inițial al livrării se rambursează numai în măsura în care acesta ar fi fost mai mic dacă produsele returnate nu ar fi făcut parte din comandă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine expres altfel și fără comisioane pentru consumator. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de consumator, cu acordul acestuia.

8. Produse greșite deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, altă cantitate, un produs deteriorat sau consideri că există o altă neconformitate, scrie-ne la contact@decanto.ro și indică numărul comenzii, produsul și problema observată.

Fotografiile și alte informații relevante pot ajuta la soluționarea rapidă, dar nu reprezintă o condiție care limitează drepturile legale.

În cazul unei neconformități reale se aplică măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, fără costuri pentru consumator. După caz, acestea pot include aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea contravalorii. Pentru natura produselor Decanto, remediul practic va fi, de regulă, înlocuirea. Costul necesar expedierii sau preluării produsului neconform este suportat de DECANTO SRL.

Faptul că aroma, persistența, intensitatea sau proiecția unui parfum sunt percepute diferit de la o persoană la alta nu constituie, prin el însuși, o lipsă de conformitate. Această precizare nu afectează drepturile consumatorului atunci când produsul este efectiv diferit de cel comandat ori prezintă o neconformitate obiectivă.

9. Anularea înainte de expediere

Dacă dorești anularea comenzii înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede la contact@decanto.ro sau la +40 750 626 128. Dacă procesarea poate fi oprită, vom confirma anularea și, după caz, vom iniția rambursarea. Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică regulile privind retragerea și returul prevăzute mai sus.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile și cu documentul privind Garanția legală de conformitate publicate pe www.decanto.ro. În caz de neconcordanță, se aplică dispozițiile legale obligatorii.