Termeni și condiții

Ultima actualizare 26.09.2026

1. Informații generale

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului www.decanto.ro și condițiile aplicabile comenzilor online și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia. Site-ul este operat de DECANTO SRL, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Decanto”.

•  Denumire: DECANTO SRL

•  CUI: 52796177

•  Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025082985005

•  Sediu social: Str. Slt. Dima Cristescu nr. 6, bl. 216, sc. A, et. 5, ap. 23, sector 2, București, cod poștal 021733

•  Punct de lucru: Str. Dristorului nr. 4, bl. B13, sc. 1, parter, camera 0, sector 3, București, cod poștal 031536

•  Telefon: +40 750 626 128

•  E-mail: contact@decanto.ro

Vânzarea și livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României. Accesarea site-ului nu determină, prin ea însăși, încheierea unui contract. Contractul se încheie în condițiile secțiunii 6.

2. Documente aplicabile

Prezentele Termeni și condiții se completează cu Politica de retur, Garanția legală de conformitate, Politica de livrare, Politica de plată, Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie, disponibile pe site. În caz de neconcordanță, se aplică dispozițiile legale obligatorii și prevederea mai favorabilă consumatorului, atunci când legea impune acest lucru.

3. Definiții

•  Site: www.decanto.ro și paginile sale asociate.

•  Utilizator: orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

•  Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

•  Cumpărător: persoana care transmite o comandă prin site.

•  Produs: un decant de parfum ori un set de decanturi oferit spre vânzare pe site.

•  Comandă: solicitarea electronică transmisă de Cumpărător pentru achiziționarea produselor selectate.

•  Contract: contractul la distanță încheiat între Cumpărător și Decanto în momentul în care Decanto confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii.

4. Produsele și activitatea Decanto

Decanto comercializează decanturi de parfum în volumele afișate pe site, inclusiv 2 ml, 3 ml, 5 ml și 10 ml. Conținutul provine din parfumuri originale achiziționate din surse comerciale verificabile și este transferat, reambalat, sigilat și etichetat de DECANTO SRL în recipiente proprii destinate acestui scop.

Decantul nu reprezintă produsul în ambalajul comercial original al casei de parfum. Mențiunea „original” se referă la proveniența conținutului din produsul original, nu la faptul că recipientul decantului ar fi fost produs, îmbuteliat ori distribuit de titularul mărcii respective.

Pentru fiecare produs sunt puse la dispoziție, online și/sau pe eticheta ori ambalajul fizic, după caz, informații în limba română privind denumirea, concentrația, cantitatea, funcția și modul de utilizare, precauțiile, lista ingredientelor INCI nemodificată, lotul, termenul de valabilitate sau perioada după deschidere, persoana responsabilă și țara de origine atunci când indicarea acesteia este obligatorie.

Imaginile au caracter de prezentare. Recipientul decantului poate diferi nesemnificativ de imaginile afișate, fără a afecta volumul, sigilarea și caracteristicile produsului comandat.

5. Accesul la site și contul de client

Decanto urmărește menținerea site-ului disponibil, dar poate suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau alte situații independente de controlul său rezonabil. Crearea unui cont este opțională, cu excepția funcțiilor care necesită autentificare.

Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate și să păstreze confidențialitatea datelor de acces. Decanto nu răspunde pentru consecințele generate exclusiv de informații incorecte furnizate de utilizator ori de folosirea neautorizată a contului din culpa acestuia.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Produsele se comandă prin selectarea produselor și a cantităților, completarea datelor solicitate, alegerea livrării și a plății și activarea butonului de finalizare a comenzii, care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte, că a verificat conținutul comenzii și că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții. Datele personale necesare comenzii sunt prelucrate pentru demersuri precontractuale, executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale, potrivit Politicii de confidențialitate; această prelucrare nu este condiționată de un consimțământ pentru marketing.

Mesajul automat transmis imediat după plasarea comenzii confirmă numai primirea acesteia și nu reprezintă acceptarea comenzii. Decanto verifică disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor, starea plății și eventualele erori tehnice. Contractul se încheie numai când Decanto transmite Cumpărătorului, prin e-mail sau printr-un alt suport durabil, confirmarea acceptării și procesării comenzii.

O comandă poate să nu fie acceptată numai pentru motive obiective și legale, precum indisponibilitatea reală a produsului, o eroare evidentă privind produsul ori prețul, imposibilitatea autorizării plății, date de livrare incomplete sau imposibil de verificat, indicii obiective de fraudă ori o interdicție legală.

Dacă o sumă a fost rezervată sau debitată înainte ca o comandă să fie acceptată, aceasta nu echivalează cu acceptarea comenzii. Pentru o comandă neacceptată dintr-un motiv obiectiv, suma încasată se restituie fără întârzieri nejustificate, prin modalitatea de plată utilizată inițial, dacă părțile nu convin altfel.

7. Prețuri, promoții și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei, sunt prețuri finale și includ TVA. Costul livrării este indicat separat și devine vizibil înainte de transmiterea comenzii. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unei erori evidente.

Reducerile de preț și prețurile de referință sunt afișate potrivit legislației aplicabile. Disponibilitatea se poate modifica între adăugarea produsului în coș și verificarea comenzii. În caz de indisponibilitate sau eroare evidentă, clientul este informat și poate alege, după caz, un produs alternativ, continuarea comenzii fără produsul indisponibil sau rambursarea sumei achitate pentru acesta.

8. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include plata online cu cardul, printr-un procesator securizat, și plata ramburs la livrare. Metodele afișate sunt oferite în condiții generale egale, sub rezerva limitărilor tehnice, legale ori ale procesatorului de plăți, și nu sunt restricționate pe baza istoricului anterior al clientului.

Datele cardului nu sunt stocate de Decanto atunci când plata este procesată direct de furnizorul de servicii de plată. Autorizarea ori încasarea plății nu înlocuiește confirmarea expresă de acceptare a comenzii prevăzută la secțiunea 6.

9. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează exclusiv în România, prin firmele de curierat disponibile în procesul de comandă. Termenul obișnuit estimat este de 1–5 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii. Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrarea va avea loc fără întârziere nejustificată și cel târziu în termenul legal de 30 de zile de la încheierea contractului.

Taxele și opțiunile de livrare sunt afișate înainte de transmiterea comenzii. Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă completă și să asigure posibilitatea predării coletului. Dacă apare o întârziere relevantă, Decanto va informa clientul și va aplica drepturile prevăzute de lege. Relația Decanto cu transportatorul nu limitează drepturile consumatorului față de Vânzător.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

10. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@decanto.ro sau prin funcția online disponibilă la account.decanto.ro. Funcția online permite identificarea comenzii și confirmarea retragerii, iar consumatorul primește fără întârziere confirmarea pe un suport durabil, împreună cu conținutul, data și ora transmiterii.

După comunicarea retragerii, produsele se expediază prin curier la punctul de lucru al DECANTO SRL din Str. Dristorului nr. 4, bl. B13, sc. 1, parter, camera 0, sector 3, București, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Produsele nu se predau personal. Consumatorul suportă costul direct al returului în cazul retragerii, cu excepția situației în care Decanto acceptă să îl suporte.

Decanto rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, utilizând aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel și fără comisioane pentru consumator. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu se rambursează.

Excepția privind produsele sigilate. În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate de consumator. Prin urmare, produsele desigilate, inclusiv în scopul testării, nu pot fi returnate pentru motive precum răzgândirea, preferințele personale sau faptul că aroma nu corespunde așteptărilor consumatorului. Această limitare nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat sau livrat greșit.

În situațiile în care excepția nu este aplicabilă, consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Decanto va evalua și va putea dovedi concret o asemenea diminuare. Returul nu este condiționat de prezentarea facturii dacă achiziția poate fi identificată prin alte dovezi.

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Limitările aplicabile retragerii nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. DECANTO SRL, în calitate de Vânzător, răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la data livrării. Aceste drepturi nu pot fi înlăturate sau limitate prin prezentele Termeni și condiții.

Un produs este conform atunci când corespunde, între altele, descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor promise și celor la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil. O preferință personală ori o percepție olfactivă exclusiv subiectivă nu constituie, singură, neconformitate dacă produsul corespunde descrierii și caracteristicilor obiective ale parfumului original.

Consumatorul poate comunica o posibilă neconformitate la contact@decanto.ro, indicând numărul comenzii și problema observată. Fotografiile sau alte informații pot ajuta la analiză.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea gratuită a produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, după caz și în limitele prevăzute de lege. Pentru natura produselor Decanto, remediul practic va fi, de regulă, înlocuirea. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului și care se stabilește de comun acord, în scris, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv dacă aducerea în conformitate este imposibilă, a fost refuzată, nu a fost realizată corespunzător sau neconformitatea justifică o asemenea măsură. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, iar caracterul minor trebuie dovedit de Vânzător.

Costurile necesare soluționării unei neconformități, inclusiv costul expedierii ori al transportului, sunt suportate de Decanto. Informația privind garanția legală este prezentată pe site și prin notificarea armonizată aplicabilă.

12. Utilizarea și păstrarea produselor

Produsele se utilizează conform informațiilor și precauțiilor prezentate pe pagina produsului și pe etichetă. Parfumul este destinat utilizării externe. Se evită contactul cu ochii, ingerarea, pulverizarea spre flacără ori surse de căldură și păstrarea la îndemâna copiilor. Produsul trebuie depozitat ferit de lumină directă, căldură excesivă și variații mari de temperatură.

Decanto nu răspunde pentru deteriorări sau reacții cauzate exclusiv de folosirea contrară instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare ori nerespectarea precauțiilor, fără ca această prevedere să limiteze răspunderea legală pentru produse neconforme sau nesigure.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind o comandă, clientul poate contacta Decanto la contact@decanto.ro sau la +40 750 626 128. Pentru identificarea rapidă este recomandată indicarea numărului comenzii.

Decanto urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorul poate apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibil la reclamatiisal.anpc.ro, fără ca această posibilitate să îi limiteze dreptul de a sesiza ANPC ori instanțele competente.

14. Protecția datelor și modulele cookie

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 și Politicii de confidențialitate publicate pe site. Datele necesare plasării, verificării, livrării și facturării comenzii sunt prelucrate pentru demersuri precontractuale, executarea contractului și respectarea obligațiilor legale. Comunicările comerciale sunt transmise numai în baza temeiului legal aplicabil și pot fi oprite prin modalitățile indicate în fiecare mesaj.

Informațiile privind modulele cookie, inclusiv opțiunile utilizatorului, sunt prezentate în Politica privind modulele cookie și în instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

15. Proprietatea intelectuală și mărcile terților

Textele, elementele grafice, fotografiile și celelalte materiale create de Decanto ori utilizate în baza unui drept sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea sau distribuirea lor în scop comercial fără acord este interzisă, în limitele legii.

Denumirile parfumurilor, mărcile, siglele și alte semne distinctive ale terților aparțin titularilor lor și sunt utilizate pentru identificarea produselor originale din care provin decanturile. Decanto este un comerciant independent și nu susține existența unei afilieri cu respectivele case de parfumuri.

16. Răspunderea

Decanto răspunde pentru obligațiile sale potrivit legislației aplicabile. Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, răspunderea pentru neconformitatea produselor ori răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

Site-ul poate conține temporar erori tehnice sau de afișare, care vor fi corectate fără întârzieri nejustificate după identificare. Decanto nu răspunde pentru întreruperi sau prejudicii cauzate exclusiv de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, însă va lua măsurile necesare pentru limitarea efectelor asupra comenzilor și va respecta drepturile consumatorilor.

17. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor obligatorii de protecție a consumatorilor. Litigiile se încearcă a fi soluționate amiabil, prin SAL ori, dacă este necesar, de instanțele competente potrivit legii.

18. Modificarea Termenilor și condițiilor

Decanto poate actualiza acest document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale funcționării site-ului. Versiunea actualizată se publică pe site împreună cu data ultimei actualizări. Pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului, iar modificările ulterioare nu produc efecte retroactive asupra acesteia.