Politica de expediere

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 26.09.2026

1. Informații generale

Prezenta politică descrie modalitățile de livrare ale produselor comercializate de DECANTO SRL prin intermediul site-ului www.decanto.ro.

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin operatorii de curierat și metodele de livrare disponibile pe site.

2. Curier și metode de livrare

În prezent, comenzile sunt livrate prin Fan Courier, inclusiv prin serviciul FanBox, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Metodele de livrare disponibile pentru fiecare comandă sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

3. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare și poate varia în funcție de:

• volumul comenzilor;

• disponibilitatea produselor;

• zona de livrare și accesibilitatea adresei;

• perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații operaționale.

Termenul de livrare este estimativ. În cazul unor întârzieri semnificative, DECANTO va sprijini clientul în verificarea statusului expediției.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de plasarea comenzii.

În mod uzual, livrarea prin curier la adresă are un tarif standard de 20 lei, iar livrarea la FanBox are un tarif standard de 15 lei. Pentru comenzile cu valoare de peste 300 lei, transportul este gratuit, conform opțiunilor afișate în Checkout.

5. Localități sau zone cu costuri suplimentare

În anumite situații, pentru localități aflate în afara rețelei standard a curierului, pentru kilometri suplimentari sau pentru zone cu acces dificil, operatorul de curierat poate aplica taxe suplimentare, iar costul real al livrării poate diferi semnificativ față de tariful standard afișat.

Dacă, în etapa de verificare a comenzii, DECANTO constată existența unui astfel de cost suplimentar, clientul va fi contactat înainte de acceptarea comenzii și va fi informat cu privire la costul suplimentar și la variantele disponibile.

În funcție de situație, clientul poate opta pentru:

• livrare la o altă adresă aflată în rețeaua standard a curierului;

• livrare la un FanBox sau alt punct disponibil, dacă este posibil;

• acceptarea costului suplimentar comunicat;

• renunțarea la comandă.

Comanda va fi acceptată și procesată numai după alegerea unei variante de livrare de către client.

Dacă DECANTO nu primește un răspuns în termen de 48 de ore de la transmiterea informării, comanda nu va fi acceptată și va fi anulată. În cazul comenzilor achitate online, eventualele sume încasate vor fi restituite prin metoda de plată utilizată.

6. Expediere și urmărire

După verificarea și acceptarea comenzii, DECANTO pregătește coletul pentru expediere și generează numărul AWB.

Clientul primește informațiile de urmărire aferente comenzii. Statusul transportului poate fi urmărit după preluarea și procesarea coletului de către curier.

7. Condiții de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

Dacă o adresă greșită sau incompletă generează costuri suplimentare după expediere, DECANTO poate solicita clientului suportarea acestor costuri, în măsura în care acestea îi sunt imputabile.

Numărul și modalitatea încercărilor de livrare sunt stabilite de operatorul de curierat, conform condițiilor sale de transport.

8. Colet deteriorat sau deschis la livrare

În cazul în care coletul este deteriorat, rupt sau prezintă semne evidente de deschidere la momentul livrării, recomandăm clientului:

• să refuze primirea coletului, dacă deteriorarea este evidentă;

• să informeze DECANTO cât mai curând posibil, pentru verificarea situației.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform sau deteriorat.

9. Întârzieri sau probleme de livrare

Pot apărea întârzieri generate de condiții meteo, blocaje în trafic, volume ridicate de expediții, incidente operaționale ale curierului sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de DECANTO.

În astfel de situații, DECANTO va asista clientul în verificarea expediției și în comunicarea cu operatorul de transport, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

10. Modificarea politicii

Prezenta Politică de Livrare poate fi actualizată atunci când se modifică tarifele, metodele de livrare, operatorii utilizați sau condițiile operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.